home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Skunkware 5 / Skunkware 5.iso / tls / tls029.1.Z / tls029.1 / industry / 133 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-04-19  |  1.2 KB  |  29 lines
  1. The ANALYZER - Affinitec Corp.
  2.  
  3. KEYWORDS: communications, Communications Industry                 , 314     
  4.  
  5. Call Center Management Support Systems
  6.  
  7. The ANALYZER is designed to provide inbound call center managers with a timely
  8. detailed picture of their center's performance. It collects, stores, analyzes
  9. and reports a wide range of key results at both the overall center and
  10. individual agent level. The ANALYZER allows managers to easily and accurately
  11. monitor call center accessibility, workload, and service levels and also
  12. streamlines the employee evaluation process by providing the flexible,
  13. detailed, and equitable tracking of individual employee and group performance.
  14. The ANALYZER's Employee Performance feature tracks three types of performance
  15. information: quality, productivity, and reliability. The ANALYZER provides a
  16. comprehensive standard report library which makes reports available both
  17. automatically and on demand at user controlled times and locations. A powerful
  18. report customizer allows users to modify standard reports and build new reports
  19. to suit individual centers' unique needs and preferences.
  20.  
  21.  
  22.  
  23. Affinitec Corp.
  24. Tel: (314) 569-3450
  25. Toll free: (800) 325-2251           
  26. Fax: (314) 569-3822
  27. R. Scott Davis
  28. President
  29.